我开淘宝店，卖软陶人偶娃娃，纯手工定制产品，根据相片定制真人人偶，原本相片就会与人物有差距，跟食物有差距，根据各种买家的各种要求修改制作。结果呢，整个流程是：制作，看头部样品，修改面部，买家确认定型不需要修改后，烤制，制作身体，小幅度修改后烤制定型看整体相片，顺丰发货。按照买家要求时间让买家收到物品，结果呢，收到后，说不像，有瑕疵，有没有写字之类的各种借口，来说要中评差评，或者问赔偿多少钱。我们…
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我开淘宝店，卖软陶人偶娃娃，纯手工定制产品，根据相片定制真人人偶，原本相片就会与人物有差距，跟食物有差距，根据各种买家的各种要求修改制作。结果呢，整个流程是：制作，看头部样品，修改面部，买家确认定型不需要修改后，烤制，制作身体，小幅度修改后烤制定型看整体相片，顺丰发货。按照买家要求时间让买家收到物品，结果呢，收到后，说不像，有瑕疵，有没有写字之类的各种借口，来说要中评差评，或者问赔偿多少钱。我们…
评论 ( 20 )
我也遇到过这种恶心人的事。店里首页，商品详情，商品标题明明都写清楚了是电子手帐模板，PDF格式发货，发货后不支持退换货，但是就是有人买完收到电子版文件后就要退货，极度恶心，说以为是纸质版手帐本，非说我欺诈顾客，要我退货，不退就给差评。差评就差评吧，没素质的人我不惯着她。而且她买的还是育儿手帐，你说讽刺不讽刺，就这德行还育儿呢？也太搞笑了吧，买东西不看详情吗？就算您不看详情，商品标题也不看吗？电子！电子！电子！满屏幕除了电子两字也没有其他重要的信息了，她就是拿到货后找借口退款想免费拿一个模板，素质有多重要。您先不用育儿，先把自己教育好做一个有素质的人再说吧！真不知道这种素质的人能教育出什么样的孩子，别浪费了我精心设计的育儿手帐了。
1.短信轰炸平台炸！！！
2.威克斯技术圈
3.六脉黑客
可以说很难解决问题 天猫店铺还好 没有直接的中差评选项 但是也有利弊 C店可以联系买家直接删除评价 天猫店不行 买东西的买家形形色色很多人 有的人总会吹毛求疵 恶意差评 可是淘宝出的这些所谓闺蜜 云标签 根本没用 有的买家明目张胆敲诈要钱 投诉了也不通过 有时候气得要死也只能花钱消灾 你别说什么别助长这些人这个风气 一个差评置顶 影响的销量 转化 是不可想象的 就算你没错 买家的评论说你有错 底下看到的买家也会说你这个商家 解释也没什么用 当然有的我们自己产品有问题 我们愿意解决 大多数买家还是好的 有的基本直接给差评 联系赔偿半天不同意 差不多都是亏本退全款了 哎 你们没做过淘宝客服或者商家的 不会懂的 有的客户说的一身正气 正义凛然 说的我都差点信了 我掏心掏肺都没用 给他退全款 果断同意 态度变得很快 呵呵
对了 前几天我们有一家店铺，是C店。就是能够看到中差评的，第一天晚上拍的吧，也是我们不到位，第二天就来找麻烦，说怎么还没物流，要给我们差评。说实话当时就不想发了，反正后面客服打电话给她，然后她也生气说不要退货，我们快递拦截了。结果后面又来找我们，说货呢，说她是生气说的不要的，而且到货了还要给我们差评什么。我也是醉了，到货后，她说要退货，我们说好，运费我们包，然后她说要补偿，客服说没有，就炸了。说快递员素质差，放在她单位门口，还打电话骂她啥的，要我们投诉快递员。说我们东西质量差，我们说可以退货的，她说退货麻烦。要给她直接退全款，商品也不退。我们肯定不肯的。后面又是威胁我们给差评，把我们的商品变得一文不值，还说我们服务态度差，看见我们就恶心，看见淘宝就恶心，要卸载淘宝，我服了。虽然我联系了小二，小二也会说处理的。但是还是不太相信，最后这个人缠了我们一天多，受不了了，退了全款还补偿了50元，只求她不要投诉我们店铺，给我们差评。因为她抓住了我们的把柄，没有按时间发货，懂规则的知道投诉会怎样，而且快双十一了。这个女的，还是中国人民大学毕业的，什么法院的。我真是服了。长得人模狗样的，事情做的真是厉害，不愧是法院的。
我家是卖鞋子的，一直以客户服务为优先，淘宝同款的鞋子我家是最便宜的，基本不赚钱，上一个月突然有个人拍了一单，发消息也不看不回，我就直接发货，收到货之后过了两天一句话都不说直接差评，我旺旺联系，不回复，短信联系也是不回复，完全不明白怎么回事，说不喜欢，有问题也不退货（我家都有赠运费险），差评的时候也不上问题商品的图片，找淘宝也因为没有证据投诉不成功。因为刚开，这个差评直接就让我店里订单一单都没有了，摔！上个月是生意刚起步的时候，就被这样搞了。现在都不知道该怎么办了。
鞋子因为是手工擦色，是那种不均匀的风格，商品任何一张白底图都能看的出来的。
刚刚就碰到一位奇葩顾客
商品刚发货就说买错了要退…ok，运费我们赔，让快递拦截退回后让他申请退款，他没申请。这才没有完呢~
等到今天淘宝自动确认收货了，他又说他不知道怎么退款，我们客服就教呗。一个步骤一截图，他还是操作不成功，没办法就只能让他去问淘宝小二，毕竟人家就是负责这种问题的嘛，结果！他说我们推卸责任？就 就给了个差评？？
嗯…说我们垃圾商家垃圾产品 黑心商家不给退款？？
就只说他评论垃圾产品这件事，请问您见到货本货了吗您就敢瞎评？
现在在询问阶段感觉有点怪的人立马加黑名单，不让他下单，免得被恶心一脸。
同来学习经验，作为一个卖家对这种行为真的是深痛觉悟，恶心到无以复加，难以想象其现实生活中是怎样的人。
前几天有个买家说我少发了两包茶叶，一共就七小包，且他说的那两种茶是放在最底下的，当然无从考证，毕竟没有监控，也有可能就是我恍惚了漏发了，好吧，本着再小的客户，再小的单子（9.9的包邮亏本试喝活动）也要服务好的原则，答应补发。
接下来恶心的事来了，第二天就安排补发了，买家下午四点多问我补发没，我回复补发了韵达，无回复…
高潮来了，戏精本人啊接下来
第三天一大早七点零几分在旺旺上问我，今天还补发嘛？当时我还没起床，听见叮咚就赶紧拿手机，感觉就有点懵，明明昨天就回复已经补发了，为毛今早又在问？
事后想想这根本就是买家自导自演的一出戏啊，我回复昨天已经补发了，人家直接说，为什么不回复，已差评！wtf？
原来人家差评上聊天记录图的时候把我第二天回复的补发聊天记录删掉了，造成我一直未回复的假象…恶意颠倒是非黑白，可以说是非常的不择手段了…对于这种人，投诉没有用，我也不屑低头求人改评价，他贱任他贱，这样的人现实生活中难以想象是个怎样的人，当然不排除是同行所为，所以也是难为现在的买家了，不仅要鉴别好评是不是刷的，还要分辨差评是不是恶意中伤的。
今天就遇到一个买家给了差评，就给了“。”这种差评，电话说东西不好，这个跟那个，老大就说重新亏本发一套产品。旺旺联系买家就说发货等更新物流，才能删。过了一会又说，等收到货才能删，这种买家就是典型的得寸进尺，我TM想打死他，这种垃圾人，发你娘的发，虽然我是个客服，我还想不给他发，但遇见这种人，我也是一肚子火！
差评师可恨，但师主也要有敬业精神。有什么事先应该明确，你做的这个东西最好是付款后和买家确认一下流程和验收标准化避免纠纷。
我也是卖家，总体来说好人多，坏人只是极少数。今天有个人买点东西好评率很低，我直接关闭他订单不给付款。有时候少做一个单多活几天命，那些缺德的人不诺他。
怎么对付？合理的差评和顾客沟通解释及赔款；不合理的差评做耐心回复，但不会花钱消灾；恶意差评更不会屈服，回复中做到有理有据，挂出来让大家评判！小店新开近四个月，6个差评，一个合理的沟通后顾客修改了评价，一个不合理的最后没处理，仅仅在生效后做了解释回复；4个恶意的沟通后无果，生效后直接做了详细回复，理都不理他！最后怎么样？流量完全没影响，想不到吧！更想不到的是昨天接到淘宝通知，4个恶意差评帮我删了！！我没做任何投诉啊，竟然帮我删了！哈哈哈！
我遇到一个买家刚拍商品要好评返现，我说没有，他说再拍一个让我给他优惠，我给他优惠5元，他收货后，要好评返现，我说没有，说活动的时候可以发优惠券给他，直接给差评。我说商品有问题可以直接退货，他就说不要骚扰他。申请评价投诉，淘宝说我不成立。这不是他好评返现，我不给，他就差评要挟吗？而且现在淘宝没有人工客服咨询，也不方便进行申诉。他信用等级也挺高，没想到也是个差评师。对于这种差评师，一定不要坚决妥协。
求店铺地址
确实挺气人的，作为一个淘宝店主，感同身受啊！做了淘宝才发现世界有多黑暗，人心有多阴暗。以前我买东西从不降价很少退货就算退货也是干干净净包装完好退回，做了淘宝才知道，呵呵，这个世界还是屌丝多！很多人为了几块钱会故意刁难你，我今天就遇到一个，为了不出退货运费故意说我东西和描述不符，明明就一样我连图都没美化，服了，钱是小事，但莫名背锅很不爽，最恨这种人还装清高，硬要鸡蛋里挑骨头就为了讹几块钱我也是活久见了。。这个世界原来那么苦，可怜啊可悲，生完气就原谅他们吧，现实生活中那些人肯定很苦心理才如此阴暗。还有那种退回来脏兮兮的，对女孩子的认识让我上升到了一个新高度，骗子也遇到过，人家还理直气壮嘞！那些骗子都很懂淘宝规则，淘宝卖家不容易啊！为什么就是会有那么多无耻的人？哎！
曝光平台 我是淘宝卖家近日在淘宝平台遭遇不同地点总计7笔订单的买家敲诈勒索，同样的方式买入产品又以同样的方式申诉举报我们卖假货申请退款不退货。
我们的产品是在1688上代销的，根本不存在卖假货一说。淘宝工作人员介入，支持退货退款由我们来承担运费，后期产品寄回其中有三个商品已经损坏不能进行二次销售，买家继续投诉。淘宝要求我们提供物流公司证明。后期物流公司不能提供书面证明但是可以给物流公司打电话确认真实的物品情况，我当下跟淘宝工作人员打电话确认这样的证明可不可以用，他们的工作人员明确说是可以的，后期小二介入在昨天还跟我们说物流公司两天内给回复，当天下午即以没有提供淘宝要求的红章证明为理由判别支持退款，而且写明货物已原路退还给我们。平台强制性把我们的保证金打给了客户，我们后期查了物品的物流也在发往买家的途中。昨天处理的订单，现在淘宝已经强制性关闭了订单的处理记录，我的后台已经查不到任何的处理证据。钱已经被打给买家，货物也已经流失。
这都不算什么，我们本身就对运费问题是有疑问的。7笔订单的运费还是大件也不是小钱，淘宝给的回馈是我们在跟客户沟通中存在语言不严谨的问题所以这么判决。在与买家恶意购买的问题上却从不做正面回应。后期很多次跟淘宝打电话他们的工作人员前期以我们没证据能证明买家是恶意购买为由拒绝我们对买家的投诉，直到我们在跟一个买家交涉的时候那个买家在旺旺上跟我们说了实情，甚至连是谁指使他这么做，怎么教的都说的一清二楚。那个指使他敲诈我们的就是其中另外一个买家，还有那个买家发给他的聊天截图，有了这样的证据淘宝一次次还是判别我们申诉失败，后期他们的工作人员直接跟我们说淘宝现在根本就没有对买家的处罚监管流程。
买卖双方应该是公平交易的，这样一边倒的局面在淘宝是司空见惯的，迫切希望有关部门可以深入调查。
http://b2b.toocle.com/detail–6274381.html中国电子商务维权中心，请大家一起行动起来！
抱抱。讲真，我是是自从做了某宝，才知道恶意的人真的很多。
你的商品比较特殊，属于个人定制的特殊商品，没办法退换，而有些顾客又确实很挑剔，遇到这样的顾客也真是醉了。
我也遇到过恶意的中差评，我都处理方式基本就是爱给给，绝对不赔钱，再在评价里解释。
觉得最恶心的人之一就是故意挑刺中差评讹卖家几块钱的。假如你不经商，可以选择少与这种人为伍。假如你不经商
我擦我忍不住咯！！！！我也要来答！！！！我是个卖设计的！！！互联网家装效果图那种！！！！这个月遇到一个客户！！！之前装修过房！！！对自己的需求很明确！！！！沙发定了！！！瓷砖定了！！！拼花怎么拼都想好了！！！！需要我按照他的想法画效果图出来！！！画你妹阿我是个设计师好咩！！！！为了钱当绘图员我也是就算了！！！！不停地指使我去画！！！！好不容易画完了吧！！！给我差评说我没啥设计感！！！不好沟通！！！效率低！！！买这个套餐包不值得！！！！你妹的你都想好怎么做了需要我设计么！！！需要我设计就闭嘴让我设计好么！！！不好沟通谁特么花时间给你服务了两个星期！！！！效率低我就呵呵了！！！！除了五天画图的时间其他的都在听你逼逼你的想法好吗！！！！还不接电话！！！人在做天在看！！！！为你的女儿积点德吧！！！！
前段时间收到一个差评，没有写内容。我旺旺联系这位顾客，他没回复，于是就打电话问顾客对哪里不满意？顾客说，我很满意啊，是我同事帮我买的。wtf？我还能说什么？
这些人现在作恶没得到惩罚，他们下一代就说不定了。善有善报，恶有恶报
题主讲的这些感同身受，毕竟是电商五年之久，什么样的买家都有见到过，买家有好也有坏，好的暂且不论，单说这坏的，有些极品买家各种无理要求简直令人发指。想要退货还不想承担运费 挑各种毛病 做工不好 这里不好 那里不好 答应给他退还要必须承担运费 否则就差评 这种人实在磨不过 答应承担运费给他退了之后 收到衣服把衣服给剪稀巴烂 一看就是人为的 但是快递每天送件太多 没办法一个个拆包验货 找快递做证明 快递说由于不是当面拆包 无法开证明 事情最后只能给客户处理退款并且承担了运费 衣服也报废了。