一资深买家（同时也是家纺行业的卖家）手误，多拍了一口锅，退货时运费险12元不足以赔付实际运费，来找我们客服索要。谁过错谁承担退货运费，他被拒绝后生气，威胁要写差评让我们闹心。确认收货后二十分钟他酝酿了一个很有杀伤力的差评，表示自己不是因为运费纠纷写的差评，专门攻击我们产品，甚至晒图写我们赠品不好。 他若是在评价里写运费问题明显不占理，写下了产品质量的差评，对我们造成最大程度的伤害，毕竟其他买家看的…
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一资深买家（同时也是家纺行业的卖家）手误，多拍了一口锅，退货时运费险12元不足以赔付实际运费，来找我们客服索要。谁过错谁承担退货运费，他被拒绝后生气，威胁要写差评让我们闹心。确认收货后二十分钟他酝酿了一个很有杀伤力的差评，表示自己不是因为运费纠纷写的差评，专门攻击我们产品，甚至晒图写我们赠品不好。 他若是在评价里写运费问题明显不占理，写下了产品质量的差评，对我们造成最大程度的伤害，毕竟其他买家看的…
评论 ( 7 )
首先第一：天猫禁语：好评，返现，嗮图，五星不能出现被抓后果自负
然后让资深一点的客服打电话交通，这种事情不方便旺旺谈，有留下不好的禁语就很不好
第二：这个客人已经提出差评威胁，客人差评完全可以申诉
问题三：你们客服一昧在推脱责任，让客户不生气才怪呢，自己好好反省下
问题四：话术问题，你们客服太浮躁了，话术也是很那个哈 ，问题根源还是蛮多的
客人一开始说拍多了要退就已经是定心丸了说明产品没问题的，客人说拍多了当时就应该直接提出：亲亲您这边申请一下下退货退款——原因为七天无理由退换的呢 ，价格填写一个产品的价格就可以了哈哈~这边帮您优先处理的呢
然后客人提到运费的问题就回答：亲亲请放心这边是有给您购买了运费险的 ，申请好七天无理由退款后 先垫付运费寄回，运费险会自动赔付的呢 亲亲后续请放心注意查收运费钱就可以了哈
因为我给与的话术是平和的语气，客人不会接下句运费不够的问题
如果运费客人提了就是不要脸了，那么你只能就套路出客人明显说出不赔运费就给差评，然后申请成功，要么就是赔运费吧，这个没办法了
嗯，大家有什么问题也可以咨询我，有些话术大家觉得还有改善的地方可以互相讨论的，
留着差评 ， 底下解释清楚 。
我最喜欢看撕的了 。
谁都能看明白 。
放心吧。
换成我是买家，我会先差评，然后申请售后退货退款。
看来这个买家已经很不错了，心眼不坏，就是有点死皮赖脸。
遇见这样的不能较真，顺着他处理就可以。
做淘宝时间长了就会发现，踏马的这种人很多
您好，谢邀。
同意楼上诸君的处理方法和处事理念。
大多数买家都是普通人，相对来说都能遵守基本公平规则。如果题主的顾客都是这样的人，看起来风平浪静，可是深思则非常可怕。
网店如此之多，您怎样让自己的店铺与众不同呢？
网商如此之多，您怎样告知顾客您的生意理念呢？
网购的人看得眼花缭乱，怎么就会去选择您的店铺呢？
一个不讲规则的人出现，看起来添堵，实在讲是彰显自己的良机。楼上诸君说的方法都非常好，实在是给题主未来宏图的良方啊。
君欲做大网店，当有千金买马骨的胸怀。如能赔付不合理的运费，其他顾客知道后，岂不是更加安心？
赔偿不代表无理要求是对的，代表的是君徙木立信的生意理念。不合理尚能圆满解决，合理岂非更加和谐？
顾客买的是放心、顺心，岂可因小而失大？
古人云:量大福大。纳百川者大海也，纳顺逆者君子哉。
补救之法。
知己不足，已补大半；
前事不忘后事之师，能引以为戒，未来足矣。
至于已有之恶评，不必计较。圣人尚有三分贬，君比圣贤如何？
莫再辩解，显得小家子气。谁会与量小之人做生意？
俗话说，越描越黑啊！
总之。
合理生意，小惠小利；不合理之人，送财童子啊！
末学后进，才疏学浅，仅供参考。
谢邀。。
这种时候你这样做:
“亲，邮费差的14块钱我给您补上，您能不能不要给差评，然后给我好评呢？”
支付宝到账14元。
“亲，14块钱已经打到您的支付宝，请查收”
“亲，一定要给我好评哦”
“亲，记得再来哦~”
这种时候你就是自己店被狗咬了，狗咬人你当然不能人咬狗。对你而言，花14块钱，把一个差评改成一个好评，并不亏。那个2b买家收到钱了也不可能依旧恶意给你差评，毕竟他不是刻意针对你的店，他只是想拿回因为自己2b损失的14块钱。你把14块钱打发给他，让他别BB了，事情就完了。
补充一下，题主你自己开店，肯定不是只做这一单生意，这样的恶意买家毕竟是少数，遇到就算自己运气不好，然后打发了就算了。这个社会上还有很多良心买家在准备去你的店里买东西的呢~
你当时就应该说，运费到付啊。我现在不弄运费险。质量问题我承担运费，收到交易没有任何问题我才反运费。如果给差评还和我要运费，我会和他交涉一下的。什么运费，差价。返现，这类纠纷都是常见纠纷。处理原则就是随他去，花点小钱弄个清净
若出现像这位卖家所说出现的情况，退货时我愿返款三倍。