我是一个淘宝小店店主 前两天有个买家买了件卫衣 收到货后跟我反映白色部分有点泛黄 我让买家退货 来回运费我承担 结果买家不想退 我就说让她去干洗 退她40元补偿（衣服价格129）她不肯 说有瑕疵就应该要再另外多给补偿 我没同意 她就直接差评然后申请售后 为了可以删除差评我打电话给她道歉并同意她要的48元 转账给她后她也删了评价 不想第二天又来找我 衣服被洗坏了 卫衣是拼色的她加了洗涤机长时间泡在水里然后褪色了 我知道…
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我是一个淘宝小店店主 前两天有个买家买了件卫衣 收到货后跟我反映白色部分有点泛黄 我让买家退货 来回运费我承担 结果买家不想退 我就说让她去干洗 退她40元补偿（衣服价格129）她不肯 说有瑕疵就应该要再另外多给补偿 我没同意 她就直接差评然后申请售后 为了可以删除差评我打电话给她道歉并同意她要的48元 转账给她后她也删了评价 不想第二天又来找我 衣服被洗坏了 卫衣是拼色的她加了洗涤机长时间泡在水里然后褪色了 我知道…
评论 ( 6 )
淘宝商家深受其害，买家买回东西试用7天把商品搞的一塌糊涂还要申请退，申请小二介入，结果多数都是输，因为买家随便的把东西给你搞点毛病就说质量问题就能退，就算赢了对方也会给你一个大大的差评，还是恶心。淘宝已经严重影响公平交易原则，国外很多购物网站是可以选择购买者的，如果购者好评率低退货率高是可以选择不和他交易的，拉黑对方是不能拍商品的，及时对方拍了商品也能选择关闭。而淘宝完全是在坑害商，已经退坑转战京东了。实体店也要继续搞。
自从淘宝开了自营之后，天猫店就关了。太累了……根本就没有个说理的地方……买家欺负你，阿里欺负你……玩不起玩不起
由于不同类目品类，情况也是不同。但是有以下几点一定要注意
1.语气一定要好
2.聊天之类的一定要记得保存记录，如果有其他的聊天软件的话，记得聊天中引导或者间接的证明他就是买家。
3.如果你是淘宝店，之前差评不是很多的话，几个差评也是吃得消的。（因为包括中国质造、金牌卖家等平台的小二也是理解店家有几个差评的）
4.就算差评后，你也是可以提供聊天记录，提供给小蜜给你删除的。
5.如果你拒绝退款买家可能投诉小蜜，但是这种情况的话一般小蜜很大一部分是判你退货退款（因为小二是偏向于买家的）
6.有了差评后，你以后可以shua单，然后让shua单的买家给差评，但是内容一定是要好的，比如小姐姐不和我谈恋爱之类的。这样可以让后续买家降低差评影响率。
专业售后告诉你怎么办
不要提任何金钱补偿
售后策略就是 你可以选择退 运费我出
买家不同意
引导她说出解决方案，例如：您是有什么好的建议呢
等她说出了：给我xx元钱我自己处理
然后你就再强硬态度拒绝：不好意思，本店暂无法申请现金补偿，您如果对衣服不满意，本店可为您申请包邮退换货。给您带来了不便，深感歉意。
买家拿不到钱，恼怒成羞，给了你一个大差评
规蜜上直接申诉：差评威胁获取不当利益 举证聊天记录，删除差评。然后拉黑该买家。
要注意的是：不可主动提出补偿，否则投诉不成立。
夜路走的多了，总会遇到鬼的。做淘宝，没被人敲诈勒索过，没被差评威胁过的淘宝人生是不完整的。所以不必太在意，淘宝有差评是店铺经营常态。
从你的描述看来，你这个买家不像是差评师。差评师的套路不是这样，何况他享有极速退款功能，说明他还没被系统拉进黑名单，而且你的处理方法也非常不妥，估计只是个普通买家，临时起意敲诈你一下而已。
正确的处理方式是：
1、产品有问题，退回来换。
2、不想换要补偿也可以，确认收货并且评价后，我支付宝转给你。
很多买家可能会说我不相信你，万一我评价了你不退给我怎么办？很抱歉，淘宝有申请退款的功能，卖家处于被动地位，如果我不退给你，你可以申请退款。何况我店开在这里，你这几十块钱还不至于让我跑路。如果我转账给你，你再给我差评，然后在退款，那TM我有理没地方说了。如果你不信任，就按第一条退款就好。
淘宝中差评不影响搜索权重，但可能会影响转化率。所以能避免最好，避免不了也不必太担心，做好解释就好了。
比如我最近遇到的一个差评师，斗智斗勇了好几天，最终什么都没捞着，只能灰溜溜的给差评完事。所以我的原则就是，如果我确定了你是差评师，坚决不能让你拿到钱，一定让你付出的时间打水漂。就好像碰瓷的人一样，只要你坚持报警，不要让他们得到好处，让他们自生自灭。
他QQ号名叫客户至上，言语之间气焰之嚣张，相当讽刺。看BBC都说生物链都有天敌，不知道还有没有谁可以治治这些渣滓。
在做出反应之前，题主应该想好是否值得为这么一单这么纠结，毕竟林子大了什么鸟都有，做生意谁不会碰到几个奇葩客户呢。
如果不要和平解决就建议题主以下几点：
1、题主清保存好聊天记录的证据（主要是阿里旺旺的）
2、拒绝退货（会自动申请淘宝小二介入），然后以“买家未按照卖家要求擅自处理产品，造成产品出现不可逆的损坏，故不接受买家退货”的论点进行添加凭证。
3、介入后，联系客户留言说明你的论点，以及买家违规操作的情况，再提出和解利益点，买家不同意就静待淘宝介入咯。（这点看题主心情要不要做，毕竟淘宝介入也是有风险，并不一定能赢）
最后，建议题主吃一堑长一智，下次碰到类似情况，坚决要求买家退回咯。
以上。