亲，建议您核实一下情况哦。

1、看看商品描述有没有歧义或错误；
2、检查发货时有没有发错商品；
3、如果以上两项您都没有去做，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在不符的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！