买、卖家退款超时时间表： 交易超时时间 交易状态 货物状态 退款状态 超时时间点 卖家 买家 等待买家付款 / / / 买家拍下3天内不付款,交易关闭 买家已付款,等待卖家发货 / / 自买家付款之时起三百六十五天内卖家未点击“发货”的，交易自动关闭。部分订单不适用，点此查看规则。 买家自付款之时起即可申请退款 卖家已…
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什么是“金牌卖家”？
金牌卖家是对一段时间内成交好、服务好、口碑好的卖家的一种激励手段，淘宝运用数据、通过给卖家打标的方式完成。 对卖家而言，金牌卖家是一种荣誉和认可。 对买家而言，金牌卖家有助于降低购物决策成本，安心购物。
继续阅读金牌卖家准入类目有哪些？
金牌卖家开放类目如下，每期可能略做调整，以每期指标贴为准。 行业 主营类目名称 家电 个人护理/保健/按摩器材 办公设备/耗材/相关服务 厨房电器 生活电器 影音电器 电子词典/电纸书/文化用品 大家电 运动 户外/登山/野营/旅行用品 运动/瑜伽/健身/球迷用品 自行车/骑行装备/零配件 运动服/休闲服装 运动包/户…
继续阅读通过物流发货，买家要求送货上门，上门费用谁承担？
亲，如果您在发货之前买家已经和您协商需要送货上门，且双方已约定一致的，请您按照相应约定处理；如果您发货之前已经告知买家使用物流发货，商品需要买家自提的，发货后买家又提出要求送货上门的，产生的上门送货费需要由买家自行承担哦！
继续阅读买家退货的快递与发货的一样，但运费金额差很多？
亲，如出现相同物流公司产生的物流运费不等的情况，您可以联系物流公司核实物流运费情况，如运费存在出入，建议您和买家沟通说明，如双方无法协商一致，您可以提供物流公司运费证明以便淘宝小二后续介入核实。
继续阅读包邮订单买家申请退款，发货运费是否可以扣除？
亲，关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货，邮费处理原则如下： 关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为： 商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担； 关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为： 商家包邮商品，…
继续阅读买家没有按照要求的快递公司退货，退货运费谁承担？
亲，交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。买家可以使用与卖家发货时相同的运输方式发货，但是目前并未限定具体退货物流公司哦！
继续阅读买家申请退款反馈充值少到账/未到账，该怎么处理？
亲，虚拟商品，买家未收到货，卖家应该如何处理退款？ 一、作为卖家应该怎么做 二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响 一、作为卖家应该怎么做 1、卖家该怎么处理 a、核实是否已将商品发货，如果还没发货，建议直接退款； b、如果已经提交发货的，查询软件(充值平台订单需要进入平台交易管理)是否提示充值成功，如果显示冲值失败，建…
继续阅读买家申请退款反馈商品功能缺失，该怎么处理？
亲， 如买家反馈的商品功能缺失，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件来确认您的商品有正规来源。如果您提供了正规来源凭证且经淘宝判定凭证有效，我们会要求买家来进行相应的举证哦。
继续阅读买家申请退款反馈商品有色差问题，该怎么处理？
亲，如买家表示商品有色差申请退款，建议您优先和买家协商处理，请买家提供商品实物图片查看核实， 如双方无法协商一致，建议您提供商品正规进货凭证，品牌授权凭证，代购小票，相关网站下单截图等凭证以便后续淘宝介入核实处理哦。
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