一. 关于知识产权 淘宝网尊重他人的知识产权，我们也期望我们的用户秉持同样的原则。 淘宝网提供的是网络交易服务平台，不参与买卖过程本身，所有商品信息均为会员在其电脑终端自行上传，因此，淘宝网不是侵权主体。淘宝网要求会员保证所发布的商品信息不得侵犯他人知识产权，但我们无法逐一核实每天在淘宝网站上发布的数以万计产品信息是否…
继续阅读
知识产权平台操作简介
一. 知识产权保护线上平台操作步骤： 登录知识产权保护平台进行注册； 在收到 “欢迎您成功注册淘宝知识产权保护平台”的邮件后可直接登录平台。 详细介绍：点此查看 二. 处理时间：对于合格的投诉，淘宝将会在3-10个工作日内进行处理完毕。 温馨提醒 提交知识产权权属证明，点击“提交知识产权”，进入提交页面。填写相关知识产…
继续阅读知识产权系统使用详细操作步骤
亲，淘宝侵权投诉的受理的知识产权侵权投诉类型包括：商标权、专利权（发明、实用新型、外观设计）及版权侵权投诉等。 登陆投诉系统点此进入。注册成功之后进入提交产权文件，提交完毕之后，审核会有3-5个工作日审核完毕，资质验证通过，可以发起投诉。 知识产权系统使用详细操作步骤： 第一步：注册 第二步：邮箱验证 第三步：设置登陆…
继续阅读知识产权侵权申诉需要提供什么凭证？
您需要根据您知识产权投诉页面的投诉类型，选择对应凭证进行申诉： 投诉类型 申诉所需资料 商标 假冒 真假对比（申诉凭证任选其一即可） 1、授权销售证明：需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称，要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致，需体现品牌+型号/款式信息； 2、正规进货证明：纸质进货凭证（指向商标权利人或者其授…
继续阅读恶意评价投诉中买家昵称/举证号无法提交怎么办？
亲：只要您填写正确的订单编号，买家昵称会自动匹配，您不需要手动填写哦。 同时您选择好时间范围，然后点击授权，会自动生成举证，也不用您手动填写哦。 提交过程中，如果买家会员名显示灰色无法成功提交，建议您更换成火狐浏览器操作就可以哦。
继续阅读我的被评价内容是不是恶意评价？
亲，请您先点此发起恶意评价投诉，并且参照投诉类型受理的范围，选择正确的类型。您提交之后，我们会在3-5个工作日内尽快帮您审核，如核实是恶意评价，会第一时间删除。如核实是泄露信息或辱骂，会删除相关的评语，不过评价会保留哦。具体各个类型的受理范围如下：
继续阅读恶意评价申诉需要提供什么凭证？
亲，如您有以下凭证，请您完整提交，淘宝会根据您提交的实际凭证进行核实，如核实属于恶意评价，评价会删除处理： 1、旺旺举证号 2、短信 3、录音(安存录音) 4、QQ聊天记录：请提供完整聊天记录截图，凭证仅做参考 以上凭证的提取方式您可以点此参考哦
继续阅读收到恶意评价怎么办？
亲， 若您认为买家所给出的为恶意评价，收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后，卖家可登录【淘宝首页】-【联系客服】-【自助服务】-【违规受理】- 【不合理评价】，自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。原则上该渠道受理期为被投诉方作出评价后的 30天内，具体操作可点此查看…
继续阅读怎么判断是否属于恶意评价？
亲，恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 发起条件： 必须双方互评的订单； 受理的时间范围为评价产生的30天内。 受理范围： 不合理要求：提供双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 家胁迫：专业给中差评，且通过中…
继续阅读手机短信可以作为评价投诉的证据吗？如何提交呢？
亲，手机短信可以作为评价投诉的证据哦；不过，手机短信提交凭证需要同时提交官网通话详单。 步骤一：确保手机号码和买家一致 步骤二：需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。 步骤三：进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。 中国移动查询步骤：【官网】-【网上…
继续阅读QQ聊天凭证可以作为评价投诉的证据吗？如何提交呢？
亲，在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流，但随着业务的发展，不排除采用QQ聊天的可能性， QQ聊天记录可作为参考凭证，需注意提交正确格式哦。 步骤一：保留为何会转移到QQ聊天的凭证 步骤二：截取对方QQ基本资料页面 步骤三：聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。 步骤四：按照对话时间顺序，依次截取上传方便审…
继续阅读买家同意删除差评但是不会操作，淘宝可以帮忙操作的吗？
亲，对于双方协商一致的评价，2012年10月9日开始我们希望买卖双方能自行沟通协商，淘宝将不再介入此类评价处理哦。 如果双方已经就评价问题协商一致，建议您可以引导买家如果操作修改；同时在评论页面淘宝也增加了买卖双方互动的评价解释功能，您可以在评价中做出解释，还原真实评价交易的过程哦
继续阅读