一、如何启用交易约定？ 1、 符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置 2、通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选 二、如何设置承诺内容？ 1、 选择商品进入“设置”页面 2、 点击“自定义内容”后根据约定内容设置 3、 历史设置记录可保存为模板直接…
继续阅读
“破损补寄承诺”服务介绍
"破损补寄"承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家根据自身服务能力自主承诺的一项店铺服务。如买家购买的商品在运输途中出现破损的，卖家需在自己承诺的补寄次数内进行补寄；若在承诺的补寄次数内买家依旧无法获得完好的商品，卖家需提供退货退款服务。 可设置内容： 保障时效：商品签收之日起 1天、 2天、 3天 （单选） 补寄次数…
继续阅读什么是消保的特色服务？怎么看我有没有加入？
特色服务即加入消保者保障的基础服务后，您在按照发布商品的类目缴纳基础保证金后可申请的一些额外服务，如：7天退货服务、退货承诺 等服务，具体特色服务种类您可以点此查看淘宝都有哪些特色服务。 如您加入了消保特色服务，特色服务标识会在店铺的商品详情页面做展示哦，如图中红框位置所示： 同时，您也可以在“卖家中心—消费者保障服务…
继续阅读“7天退货”赔付流程是怎么样的？
1、在满足本规范第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向淘宝发起“7天退货”赔付申请； 2、在收到买家“7天退货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定； 3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天退货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直…
继续阅读七天退货商品的退款超时常见问题汇总
7天退货商品，买家申请退款选择退款原因“效果不好/不喜欢”买卖双方响应协议的时间均为5天，买家修改退款协议，卖家超时时间以买家修改后重新计算。卖家拒绝退款协议，买家超时时间以卖家拒绝后重新计算。
继续阅读“7天退货”和”退货承诺”有什么区别？
“7天退货”表示支持7天退货服务，对应的商品前台打标为 ，新消法生效后，一般商品将默认支持该服务，必须履行“7天退货”服务的商品品类划分， 点此查看。 “退货承诺”是高于“七天退货”的服务，卖家可通过交易合约自行设定8天（含）以上的退货服务，设定“退货承诺”的商品前台打标为 ， 点此马上了解“退货承诺”。 …
继续阅读我加入了消保，为什么7天无条件退货的标志不显示？
2014.3.15国家新消法生效。淘宝网根据法规要求对原“七天无理由服务”做了升级调整，成为目前的“七天退货”服务，该服务具体支持范围、处理流程及条件，请点此查看； 商品页面的“七天无理由服务”标志也会统一升级为“7天退货服务”，如下图： 如该标志未展示，可能为延时，或商品类目不支持该服务，具体类目支持情况请点击查看。…
继续阅读买家什么情况下可以提出”7天退货”的申请？
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天退货”服务（含淘宝商城的商户）； 2、买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）已要求卖家提供“7天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务； 3、买家的赔付申请在形式上符合相关…
继续阅读七天无理由退货服务必须加入吗？
目前不是所有“类目”都必须加入“7天无理由退货”服务，关于是否要加入“7天无理由退货”服务，请以“商品发布页面”中【服务保障】能否可以取消打勾为准。 若默认灰色无法取消打勾，说明“7天无理由退货”服务是“必须支持”或“不支持”的，无法进行修改。 温馨提示：具体请查看消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件。…
继续阅读交易约定内容及服务履约数据说明
为了让卖家能够更好的展示出宝贝的特色服务，方便买家购物时查看，并快速做出购买决策。淘宝将在宝贝详情页中增加“专享服务”的区块， 用于展示宝贝的服务合约以及服务履约情况。 1、服务的履约数据于7月10日 起，您可以在卖家中心>>消费者保障服务>>交易约定模块中查看； 2、服务的履约数据暂定在8月披…
继续阅读海外直邮服务(卖家版)说明
“海外直邮”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区（包括港澳台），在买家付款后，按照约定保证订单商品从海外直接发货，且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪，即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息；卖家海外发货后，买家自动确认收货时间为20天。如买家购…
继续阅读“海外直邮”服务（买家版）说明
一、海外直邮服务介绍 “海外直邮”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家承诺商品的发货地为海外国家和地区（包括港澳台）。消费者挑选海外直邮服务承诺的商品并付款后，卖家需要按照从海外发出订单商品，并且提供有效的物流单号和在线物流跟踪方式，消费者可以通过在“已买到的宝贝”页面点击订单中的“查看物流”进行查看，或跳转第三方平台…
继续阅读“新消法”七天退货服务解读
新消法之“7天退货“服务背景介绍： 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）将于2014 年3月15日正式生效，新消法要求除特殊商品外支持消 费者七天退货。 “7天退货”服务分类： 服务根据商品品类和属性分为三类： 默认不支持七天退货 可选支持七天退货（卖家可根据自身情况选择取消） …
继续阅读”送货入户”服务（买家版）说明
1、定义: 1.1“送货入户”服务：指买家在淘宝上购买带有"送货入户"服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有"送货入户"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称"收货地址"）在卖家承诺提供送货上门的区域内，则向买家免费提供送货到买家收货地址（包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户）的特殊服…
继续阅读新消法实施七天退货新标识说明
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）马上要实施了，为更好的保障消费者购物权益，展现淘宝卖家优质的服务能力，结合淘宝平台自身的商品性质，淘宝网已在2月公告了《消费者保障服务之"七天退货"支持范围、处理流程及条件》，详情点此查看。根据此新规内容，将在3月中上旬对全网支持七天退货及通过退货承诺这一交易合约…
继续阅读“七天无理由退货”支持范围、处理流程及条件
买家提出"七天无理由退货"服务的申请条件 "七天无理由退货"服务的申请流程 卖家义务及违规处理 "七天无理由退货"服务的商品品类划分 关于邮费争议问题 各品类《商品完好定义》 一.买家提出"七天无理由退货"服务的申请条件： 提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内，"七天无理由…
继续阅读支持和不支持7天退货服务的商品有哪些？
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）于2014 年3月15日正式生效，新消法要求除特殊商品外支持消费者七天退货。 "7天退货"服务分类按照商品品类和属性分为三类： 默认不支持七天退货 可选支持七天退货（卖家可根据自身情况选择取消） 必须支持七天退货 具体类型和举例可以查看以下表格： 分类 …
继续阅读免费配送安装服务（卖家版）说明
亲，“免费配送安装”是交易约定服务中的一种类型。 一.服务类型解释： "免费配送安装"服务： 指买家在淘宝上购买带有"免费配送安装"服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有"免费配送安装"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称"收货地址"）在卖家承诺提供送货上门并安装的区域内，则向买家免费提供送货…
继续阅读”免费配送安装”服务（买家版）说明
1、定义: 1.1“免费配送安装”服务：指买家在淘宝上购买带有"免费配送安装"服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有"免费配送安装"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称"收货地址"）在卖家承诺提供送货上门并安装的区域内，则向买家免费提供送货到买家收货地址并安装（包括但不限于长途干线运输、同城配…
继续阅读