亲，如由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权会计算退款纠纷哦！
继续阅读
买家发起退款后，卖家应该怎么办？
亲，买家申请退款后，您可以参考以下内容： 一、处理流程 商品没有问题，买家申请了退款，该怎么办？详情点此查看。 买家签收商品后说有问题，淘宝会怎么处理？详情点此查看。 买家一直申请退款，该怎么办？详情点此查看。 二、操作咨询 卖家同意退款给买家，怎么操作不了？详情点此查看。 买家收到货物了，现在又不要退货，现在怎么操作…
继续阅读哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？
亲，淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。 常见的卖家责任场景（包含但不仅限于）： A.进行虚假交易 B.销售禁限售商品、假冒商品 C.商品存在描述不符问题 D.卖家违背承诺。包括“未履行7天无理有退货服务”、“未履行加入的交易约定中服务”、“未履行自主承诺或双方约定”等。
继续阅读买家退货使用到付退回，怎么办？
亲，如果买家未跟您协商，直接使用到付退货，卖家有权拒收货物，但拒收货物存在风险，淘宝建议您可以先尝试联系买家协商，无法协商一致需要及时拒绝退款协议并后续申请客服介入处理。 温馨提醒 请您务必在买家退货之前通过阿里旺旺告知买家不要使用平邮/到付的方式退货哦！
继续阅读银行卡/花呗/第三方代付支付交易退款成功后，钱款退回哪呢？
亲，如买家使用支付宝余额，银行卡（信用卡，储蓄卡，网银），第三方代付，花呗方式支付后退款成功，钱款去向如下： 1、使用支付宝余额支付： 买家申请售中/售后，都统一退到买家的支付宝账户。余额支付即到余额。余额宝支付则回到余额宝。 2、使用花呗或者银行卡（信用卡，储蓄卡，网银）支付： 售中：不区分场景，钱款原路退回到买家支…
继续阅读如果不归还淘宝垫付的钱，会对我的店铺有什么影响？
亲，处理争议期间，在特定情况下，淘宝会使用自有资金代替您先行退款给买家。交易做出处理后，淘宝有权通知支付宝公司，将交易款项、保证金或买家支付宝账户中与先行垫付金额相当的部分划扣至淘宝账户。 此时，若您的保证金余额不足或实际尚未缴纳保证金的，淘宝网将会对您进行催缴；经淘宝网催缴后您依旧未在十四天内缴纳或补足保证金，淘宝网…
继续阅读淘宝之前退款买家，现在向我催缴，要怎么把钱给淘宝？
1. 亲，在还款期，请您归还淘宝钱款，路径：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到订单-【请还款】进行还款, 还款有效期为7天（以后有效期会开放到1年，具体时间会公告通知）； 2. 如果超出还款期，亲您还款到淘宝网所在账户：taohua@taohua.com。您还款之后，请您保留好支付宝交易号，提供给淘宝客…
继续阅读客服介入处理时间太久，怎么催促？
亲，很抱歉给您带来不便，根据维权类型的不同，客服处理时间略有差异，具体时间请以介入客服的处理意见为准哦。 1、交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入处理”后，通知举证方3天举证，卖家24小时预处理期，举证完成后淘宝客服4-6个工作日给出处理意见。 2、交易结束后申请售后：申请售后，等待卖家处理，卖家拒绝后可以申请淘宝…
继续阅读淘宝之前向我催缴的入口没了，我现在怎么把钱给淘宝？
1. 亲，在还款期，请您归还淘宝钱款，路径：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到订单-【请还款】进行还款, 还款有效期为7天（以后有效期会开放到1年，具体时间会公告通知）； 2. 如果超出还款期，亲您还款到淘宝网所在账户：taohua@taohua.com。您还款之后，请您保留好支付宝交易号，提供给淘宝客…
继续阅读买家表示收到的商品有异味，要怎么处理？
亲，如买家表示商品有异味，请您和买家友好协商，建议您可以和您的进货方反馈该情况，一起帮助买家解决该问题，如双方无法协商一致，且买家反馈的商品质量问题通过肉眼无法做出判断的，您需要提供厂家的经销凭证（品牌授权+进货凭证）、产品合格证（或质量检测报告）、商业发票等证明文件，以便淘宝后续核实哦！
继续阅读虚拟物品买家说没有收到货物，该如何举证？
亲，虚拟物品的举证请参考一下内容： 买卖双方应当按照淘宝的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。 l 如果您的买家表示未收到商品或少收到商品的，您应当按照淘宝的要求提供您已为买家发货的有效官方凭证。如果您无有效凭证证明已发货或发全货物的，交易款项退还或部分退还买家。 *所谓有效官方凭证指的是买…
继续阅读买家因个人原因在退款关闭后又要求退货，我能拒绝退款吗？
亲，如您的买家未在系统规定的退货期内退出货物，且并未说明有效理由，双方也无法就退货达成一致的，您可以申请淘宝小二介入帮助处理哦。 温馨提醒 亲，有时会出现买家实际已经退货，但是并未填写单号的情况哦，建议您主动和买家确认退货时间哦。
继续阅读买家因个人理由申请退款，卖家可以拒绝吗？
亲，如您的商品有7天无理由退换货的承诺，在商品不影响2次销售的情况下， 请您帮助买家完成退货哦！ 如因商品的质量问题，商品性能问题，商品材质问题等产生的退货申请，如双方无法协商一致，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，…
继续阅读商品并没有质量问题，我可以拒绝买家退款吗？
亲，如买家因商品的质量问题，商品性能问题，商品材质问题等申请退货， 建议您友好和买家协商处理，如双方无法协商一致，您可以拒绝买家的退货申请，但是您需要提供商品正规有效的进货发票，授权凭证等以便小二后续介入后核实处理哦！
继续阅读