亲，您咨询的申诉入口问题： 如果您投诉还没有判定结果，您可以点击【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供您的有效凭证进行申诉。 如果投诉已经成立，请您点击【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】进入体检中心页面进行申诉。 温馨提醒 投诉成立有违规处罚记录后，有15天申诉时间； 超时入口关闭，申诉机会只有一次，建议您…
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行为投诉成立被处罚了，我要提供什么凭证申诉?
亲，您咨询的申诉凭证问题，请您先点击【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】页面，查看买家投诉您的原因哦。 先根据投诉成立的原因判断您的经营过程中是否确实存在违规情况：如您能够提供凭证证明您与消费者另有约定，或实际已经履约，可通过"我要申诉"上传相应凭证，例如：您实际已发货的快递底单照片、快递证明、与消费者另有约定的旺…
继续阅读拍卖/货到付款类型投诉成立，对店铺影响和申诉时间？
货到付款订单：是买家致电淘宝发起的投诉，投诉管理页面中不显示投诉编号。投诉发起后，淘宝介入审核判定投诉成立，一般违规扣4分。 拍卖订单：是买家致电淘宝发起的投诉，投诉管理页面中不显示投诉编号。投诉发起后，淘宝介入审核判定投诉成立，一般违规扣3分，可以选择主动赔付。 温馨提醒 申诉处理时间：在【卖家中心】-【客户服务】-…
继续阅读拒绝使用信用卡付款，处罚后对账户的影响？
亲，此投诉成立，扣一般违规4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题请点此查看。 淘宝规则请点此查看。
继续阅读未按约定时间发货已申诉成功，为什么不能追回理赔金？
亲，投诉成立淘宝做扣分且赔付买家理赔金处理，投诉成立那一刻已经转款给买家，故后续申诉成功无法追回理赔金钱款，申诉成立，淘宝支持撤销一般违规3分扣分，理赔金无法追回。
继续阅读拍卖、货到付款类型的违背承诺投诉要如何申诉？
亲，请您核实是否符合以下情况（包含但不仅限于）： 一、拍卖订单投诉： 拍卖商品，无法包邮，投诉成立。 设置商品价格过低，无法按照拍下价格成交，投诉成立。 商品存在瑕疵，无法正常发货，投诉成立。 二、货到付款订单投诉： 我已经告知买家商品（暂时）缺货，投诉成立。 订单不支持货到付款交易，拒绝发货，投诉成立。 我未联系上买…
继续阅读拒绝使用信用卡付款投诉成立买家同意撤诉能否不扣分？
亲，若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立前联系买家撤销。
继续阅读付邮试用商品没有在规定时间内给买家发货被投诉？
亲，试用中心的商品，卖家未按活动时间给买家发货或拒绝发货属于违规，扣一般违规行为6分。请遵守活动规则，提高会员购物体验哦，同时建议和买家协商撤销，以免被处罚。
继续阅读未按成交价格进行交易，买家同意撤投，能否取消扣分？
亲，若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉（买家如何撤销投诉），或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号（举证号如何提取），上传至投诉页面中，等待处理人审核。 投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立前联系买家撤销
继续阅读答应买家发指定快递但发了其它快递，被投诉违背承诺怎么办？
亲，已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。 温馨提醒：处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不在派送范围，…
继续阅读客服报错价，无法按约定价格卖，被投诉违背承诺？
亲，卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理之前主动赔付不扣分。 温馨提醒：30天之内第一、第二次主动赔付不扣分，第三次及3…
继续阅读收到未按约定时间发货投诉，我该操作同意还是拒绝？
亲，如您有违规请点击"同意赔付"完结投诉不扣分， 若卖家自判无责，您可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。 温馨提醒：更多未按约定时间发货投诉相关问题请点此查看
继续阅读拒绝使用信用卡付款投诉成立对店铺的影响？
亲，拒绝使用信用卡付款类型申诉不成立，一般违规扣4分，如果申诉成功，扣分撤销。 申诉处理时间：在【卖家中心】-【客户服务】-【体检中心】申诉后，处理人将在3-5个工作日介入处理完毕。投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型哦； 更多问题请点此查看。
继续阅读未按约定时间发货，投诉成立后提交申诉，多久处理？
亲，一般3-5个工作日处理完结，请您耐心关注。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。申诉入口：请点击申诉（处罚作出的15天内开放） 温馨提醒：更多未按约定时间发货投诉相关问题请点此查看。
继续阅读被投诉恶意骚扰但投诉内容是交易纠纷的，该如何处理？
亲，恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰问题做处理，不处理交易纠纷问题。如您并未联系过，请您申诉页面说明未联系过买家后，等待处理人核实。交易纠纷问题建议双方友好协商解除误会即可，不影响投诉判定结果。具体规则请点此查看。
继续阅读未按约定时间发货，买家同意撤销投诉是否能取消扣分？
亲，投诉处理中，您和买家协商，买家同意撤销的，请您提供当时双方沟通阿里旺旺举证号，在申诉页面中申诉。投诉成立之后，买家再同意撤销的，淘宝不支持撤销扣分。
继续阅读商品1件起卖，买家拍下1件所以没有发货算违规吗？
情景一：当卖家设置了"卖家承担运费"或者"运费0元"的情况下，卖家商品描述中说明：（实物商品） 多少件起卖；如5件起售，10件起拍等。 多少起包邮；如满百包邮，满3件包邮等。 最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货，或要求买家增加运费才能发货的情况，均属于卖家违规，投诉会成立。 情景二：当卖家设置非包邮的情…
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