亲，恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰做处理，如您并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打，尽量阿里旺旺沟通。规则您可以点此查看。
继续阅读
被投诉未按约定时间发货，需要提供哪些凭证？
亲，完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）,阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）,淘宝站内信截屏,发货凭证等。 如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。凭证请点此查看 如您已经在约定时间内发…
继续阅读投诉运费问题提交什么凭证进行申诉？
亲，您可通过【卖家中心】-【投诉管理】-【我收到的投诉】点击"发表留言"，提供退款的运费截图，或买家认可承担运费的聊天记录凭证申诉；建议上传阿里旺旺举证号。 温馨提醒：提取阿里旺旺举证号步骤点此了解。
继续阅读恶意骚扰投诉成立，对店铺的影响和处理时间？
亲，如恶意骚扰投诉成立，一般违规扣12分，严重则扣严重违规48分，永久冻结账户（包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为）。 申诉处理时间：人工介入之后3-5个工作日处理完毕，请您在投诉管理页面中关注审核结果。具体规则请点此查看。
继续阅读违背承诺处罚后如何申诉？
亲，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。 温馨提醒 处罚后申诉处理时间：3-5个工作日处理完结。 更多违背承诺问题，请点此查看
继续阅读海外直邮被投诉承诺没做到怎么办？
亲，若您介入海外直邮服务，实际未履行，投诉成立一般违规扣4分，赔付买家100元理赔金。若您实际从海外直邮，请您提供买家订单的国际货运单据和国际货运跟踪记录截图，上传到投诉页面申诉。 温馨提醒：规则请点此查看。
继续阅读承诺的没做到，约定好发货快递，实际未履行怎么办？
亲，如果买家指定发货快递，您未同意发货的，请您提供阿里旺旺聊天举证号在投诉页面中申诉。 若承诺发货快递未履行，属于违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（金额：最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外，具体请点此查看）。请投诉页面提供打款…
继续阅读卖家要求通过银行汇款违反支付宝交易流程吗？
亲，卖家要求通过银行汇款或通过支付宝即时到帐打款的方式交易，属于违反支付宝交易流程，如投诉成立扣4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读违反支付宝交易流程投诉买家同意撤销投诉能否不扣分？
亲，交易违反支付宝交易流程申诉不成立，一般违规扣4分。如果申诉成功，扣分撤销。规则请点此查看。 若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。 投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立前联系买家撤销…
继续阅读未按约定时间发货投诉买家如何撤销投诉？
在投诉处理过程中，处罚结果产生前，买家可以点击投诉页面“撤销投诉”按钮撤销该投诉，一旦投诉处理结束，处罚产生，则无法撤销。 更多未按约定时间发货投诉相关问题点此查看
继续阅读分销商品被投诉未按约定时间发货怎么办？
亲，若核实是分销平台下载的商品，如存在未按约定时间发货非分销商责任，则不扣分；核实非分销平台，分销商承诺时间内未及时发货，未主动支付该违约金的，除需赔偿违约金外，每次扣三分。分销商可以提供供销平台下单的截图及旺旺聊天记录凭证进行申诉。 温馨提醒：更多未按约定时间发货维权相关问题请点此查看。
继续阅读被投诉拒绝使用信用卡服务，如何申诉？
亲，卖家开通"信用卡支付"服务后，此时买家使用信用卡支付，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费，买家只需支付交易金额。拒绝使用信用卡付款指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务，如投诉成立扣4分。 请您核实是否存在以下情况（包含但不仅限于）： 加入信用卡服务，但不支持信用卡付款交易，投诉成立。 加入信…
继续阅读拍卖商品有瑕疵/价格过低无法发货，被投诉怎么办？
亲，拒绝履行拍卖交易属于违规，投诉成立扣3分，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中主动赔付给买家，投诉不扣分处理，建议主动赔付。 温馨提醒：更多违背承诺问题，请点此查看
继续阅读未按成交价格进行交易，处罚后对卖家账户有什么影响？
亲，此投诉成立，一般违规3分且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（金额：最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）；具体请点此查看 ）。投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规…
继续阅读拍下价格无法发货，被投诉未按成交价格交易怎么申诉？
亲，未按成交价格进行交易指买家按照商品页面发布的价格拍下付款，卖家因为价格问题无法成交的情况。请您核实是否存在以下情况（包含但不仅限于）： 由于价格设置错误，厂家涨价，商品升级，市场价格波动等原因，无法发货或要求变动订单价格，投诉成立。 包邮商品，买家地址属于包邮范围（什么是包邮），但需要买家补邮费，否则无法发货，投诉…
继续阅读加入信用卡服务但要买家承担服务费，被投诉如何申诉？
亲，卖家开通"信用卡支付"服务后，此时买家使用信用卡支付，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易服务费，买家只需支付交易金额。 拒绝使用信用卡付款指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务，如投诉成立扣4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类…
继续阅读恶意骚扰投诉成立后，我还可以联系买家撤销投诉么？
亲，如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉，有以下两种处理方式： 若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。 投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前，和买家友好协商，及时上传相关凭证。
继续阅读