亲，未发货要求买家确认收货，再发货，属于违反支付宝交易流程，如投诉成立扣4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看； 规则您可以点此查看。
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未按约定时间发货投诉，客服介入后还能主动赔付吗？
亲，页面无同意赔付按钮，您可以通过线下支付宝及时到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图，以便核实。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读代购商品被投诉未按约定时间发货怎么办？
亲，卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间。具体操作请点此查看。 如果买家已经发起投诉，类型为未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。操作流程为：在已卖出的宝贝中找到该笔订单，点击详情，可以看到订单信息，…
继续阅读未按约定时间发货，投诉成立前已主动赔付还扣分？
亲，投诉成立之前您已经在投诉页面中上传支付宝打款记录凭证，请您在体检页面中说明，并提供当时打款记录申诉。如投诉页面，当时未及时说明已经打款给买家或上传打款截图，导致重复扣款，淘宝撤销扣分，理赔金无法追回。
继续阅读发货超过72小时才显示跟踪，被投诉未按时发货怎么办？
亲，发货时间以物流官网显示揽件时间为准，如无物流凭证投诉会成立扣3分，且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付给买家，处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分，如要申诉请提供物流红章证明凭证，凭证您可以点此参考。 温馨提醒 更多投诉问题请点击查看，规则请点击查看。
继续阅读未按成交价格投诉成立，对店铺的影响和处理时间？
亲，未按成交价格进行交易指买家按照商品页面发布的价格拍下付款，卖家因为价格问题无法成交，投诉成立前，建议您主动赔付理赔金：商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（金额：5元≤赔付金≤30元，特定类目商品最低不少于1元，具体可点此查看 ），避免扣分。若投诉成立，未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保…
继续阅读恶意骚扰投诉成立对账户的影响是什么？
亲，恶意投诉成立，一般违规扣12分，店铺屏蔽7天后通过淘宝基础规则考试后恢复账户；严重则永久冻结账户（包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为）；规则您可以点此查看哦。
继续阅读被投诉承诺运费问题，怎么办，处理时间多久？
亲，您可以通过【卖家中心】-【投诉管理】-【我收到的投诉】查看进度，及发表留言上传凭证。 买家发起投诉在24小时协商期处理，未按约定时间发货可主动赔付，投诉自动完结不扣分，对卖家无影响；非此投诉类型，如双方协商解决，可联系买家撤销，或线上操作协商一致；卖家自判无责，则可以拒绝处理； 卖家点击“拒绝”后，根据双方举证内容…
继续阅读运费问题投诉成立，怎么申诉？
亲，若投诉已经成立，您可以在【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】中进行申诉，提供投诉处罚前主动打款的交易号哦。 温馨提醒 当买家申请退款为卖家原因的（比如：认为是假货/描述不符/质量问题等），根据运费争议处理规则"谁过错，谁承担"的规则，判定由卖家承担运费哦。 如您有给买家购买运费险，运费险已经赔付到消费者账户，只…
继续阅读被未按约定时间发货投诉，成立后如何申诉？
亲，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。 温馨提醒：未按约定时间发货投诉相关问题请点此查看。
继续阅读商品价格设置错误，我们改高价格被买家投诉了怎么办？
亲，商品价格以买家拍下付款的金额为准，不建议您在未与买家达成一致的前提下擅自修改价格哦。 当买家拍下未付款的话，对于卖家抬高价格的行为，此类情况无投诉入口； 当买家拍下，卖家抬高价格，买家再付款，付款动作视为买家对于价格的认可，实际处理中不处罚卖家。 当买家拍下付款后，卖家表示价格设置错误要求补差价，投诉成立。主动赔付…
继续阅读因信用卡服务费让买家其他支付被投诉违背承诺怎么办？
亲，卖家拒绝信用卡服务或要求加收服务费都属于违规，投诉成立扣4分，建议联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 则请您可以点此查看
继续阅读淘宝规则违背承诺条款试行公告
亲爱的淘宝会员： 诚信交易是淘宝网购市场得以健康持续发展的基石！ 为持续提升整个淘宝平台市场的服务水平，给买卖双方都能够提供一个安心交易的平台环境。《淘宝规则》将对违背承诺条款的部分规则进行进一步的优化试运行。 本次试运行调整针对《淘宝规则》违背承诺中"卖家未按约定的发货时间发货"情形。 一、规则条款： 《淘宝规则》-…
继续阅读电话、短信联系过买家，投诉恶意骚扰会成立吗？
亲，请核实是否有频繁电话或者短信、阿里旺旺骚扰买家等的行为，如并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息。 温馨提醒 建议双方尽量友好协商解除误会，协商撤销投诉；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。 一般违规扣12分，严重则永久冻结账户（包括但不…
继续阅读买家地址不在我包邮范围内，让买家补运费被投诉？
1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置教程点此查看。 2、 如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少…
继续阅读商品10件起卖/2件包邮，被投诉不发货怎么办？?
亲，当您设置了"卖家承担运费"或者"运费0元"的情况下，卖家商品描述中说明： 多少件起卖；如5件起售，10件起拍等。 多少起包邮；如满百包邮，满3件包邮等。 最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货，或要求买家增加运费才能发货的情况，均属于卖家违规，投诉会成立。 当卖家设置非包邮的情况下，如出现上述三种场景，…
继续阅读被投诉承诺的没做到怎么办？
亲，如果您和买家未约定承诺发赠品（发票）、换货、维修商品，但实际未履行，请您提供阿里旺旺聊天举证号在投诉页面中申诉。 若承诺发赠品（发票）、换货、维修商品，实际未履行，投诉成立一般违规扣4分。若投诉处理中，您可以和买家协商撤销投诉，或者和买家协商履行当时承诺，并提供例如二次补发发货面单，和买家协商一致，承诺服务的阿里旺…
继续阅读未按约定时间发货投诉成立后，卖家如何补缴赔付金？
消保会员：直接转移保证金赔付 非消保会员：淘宝基金垫付，赔付出账后7天内，卖家可主动通过阿里旺旺、站内信通知的链接还款，店铺不受任何影响；7天内未还赔付金，店铺开始会被降权7天，卖家通过通知链接还款，降权自行取消；14天内未还赔付金，店铺开始被全店屏蔽。催缴入口关闭之前卖家通过通知链接还款，屏蔽自行取消。 温馨提醒：更…
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