亲，此投诉成立，扣一般违规4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看哦 淘宝规则您可以点此查看哦
继续阅读
未按约定时间发货投诉成立对店铺有什么影响？
亲，未按约定时间发货，是指卖家在买家付款后未按约定时间发货的，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 投诉成立前，建议您主动赔付理赔金：商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外…
继续阅读违背发货时间承诺，如何主动赔付？
消保会员：页面点击同意赔付完结投诉。 非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家（订单详情页面可以查看买家支付宝账号），然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图，以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。 温馨提醒 如果您存在未按约定时间发货或点击…
继续阅读我未承诺运费，商品没有质量问题，为何要我承担运费？
亲，若您未承诺运费，投诉不扣分。但如果买家选择退款原因是商品问题（如：大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货等非7天无理由退换货）且双方事先未约定运费，退货运费需要您承担。
继续阅读被买家投诉未按约定时间发货了，该怎么办？
亲，请您核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。 如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超…
继续阅读未按成交价格进行交易，如何申诉？
亲，请您提供和买家约定认可最终价格的阿里旺旺聊天举证号，上传到投诉页面/体检中心申诉入口中留言。（阿里旺旺举证号提取方式点此查看）。 未按成交价格进行交易指买家按照商品页面发布的价格拍下付款，卖家因为价格问题无法成交，投诉成立扣一般违规3分且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，…
继续阅读买家投诉运费问题，我已加运费险，为什么购买失败？
亲，订单是否能购买成功，保险公司会通过退货率等多个方面核实。运费险未购买成功，若您承诺过运费或者您的责任需要您全额承担，请核实是否承诺运费或是您的责任导致退货。运费险购买失败具体原因需要您咨询保险公司客服： 华泰保险公司的联系方式： 旺旺：华泰保险旗舰店 电话：400-609-5509 邮箱：pi_taobao_fpu…
继续阅读违反支付宝交易流程投诉成立，对店铺的影响是什么？
亲，卖家要求通过银行汇款或通过支付宝即时到帐打款的方式交易，属于违反支付宝交易流程，如投诉成立扣4分。如果申诉成功，扣分撤销。 申诉处理时间：在【卖家中心】-【客户服务】-【体检中心】申诉后，处理人将在3-5个工作日介入处理完毕。投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，…
继续阅读承诺的没做到投诉成立，对店铺的影响和处理时间？
亲，承诺的没做到类型申诉不成立，一般违规扣4分。（未按约定时间发货，扣一般违规3分+理赔金）。申诉处理时间：在【卖家中心】-【客户服务】-【体检中心】申诉后，处理人将在3-5个工作日介入成立完毕。投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型哦。更多问题请点此…
继续阅读投诉运费类问题场景汇总
一. 被买家投诉运费问题，运费谁承担？ 我已经帮买家购买了运费险，保险公司赔付了9元，但买家说运费是15元，要求我补差价，这个需要我补吗？ 答：若您未承诺承担运费，且买家申请的是7天无理由退换货投诉不成立，不需要补差价，但如果买家申请买家选择退款原因是商品问题（如：大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货，工艺及制…
继续阅读代购/预售商品发货时间长/缺货，买家投诉缺货怎么办？
亲，如未按约定时间发货/缺货有违规，请您主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。 处理中主动赔付给买家，投诉不扣分处理。 未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。 温馨提醒 投诉处理中您可以直接点…
继续阅读已告知买家缺货，也退款了，还是被投诉未按约定发货？
亲，买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，仍属于违规哦，建议您主动赔付，主动赔付投诉不扣分哦。 温馨提醒 买家发起的类型为未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。操作流程为：在已卖出的宝贝中找到该笔订单，点击详情，可以看到订单信息，其中有买家支…
继续阅读未按约定时间发货，能不能主动赔付，是否扣分？
亲，如果您存在未按约定时间发货或点击发货后卖家原因追回商品等未按约定时间发货的违规情况，建议您在淘宝处罚前主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）具体请点此查看哦。 温馨提醒 30天之内第一、第二次主…
继续阅读未按约定时间发货，如何申诉？
亲，请您核实是否符合以下情况： 情况一：如果您跟买家有另外约定发货时间并且买家同意，请您提供相关凭证，在投诉页面中上传，并等待处理人介入审核，或者和买家协商撤销。 情况二：.如果您点击发货后，由于快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品拒收等原因，亲亲提供相关快递公司公章证明，在投诉页面中上传申诉。（物流公司揽件红章证…
继续阅读行为类投诉各投诉情形下的处理方式
一级场景 二级场景 三级场景 解答 未按约定时间发货 投诉处理中/未申诉 如何申诉 亲，请您核实是否符合以下情况： 情况一、如果您跟买家有另外约定发货时间并且买家同意，请您提供相关凭证，在投诉页面中上传，并等待处理人介入审核，或者和买家协商撤销。 情况二、.如果您点击发货后，由于快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品…
继续阅读未按约定时间发货情景问题汇总
亲，如果卖家没有按照约定时间给您发货，您可以在投诉时间之内，在电脑上【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到您的订单点击投诉卖家，发起行为类投诉，投诉卖家"未按约定时间发货"。 行为类投诉发起条件： 付款后申请退款成功且交易状态为"交易关闭"的0-15天。 交易状态为"交易成功"0-15天内（非消保卖家） 小贴士： 卖家…
继续阅读未承诺发货时间，买家投诉未按约定时间发货怎么办？
亲，如您未和买家约定发货时间，买家付款后您需要72小时内发货。 如有违规，请您主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看； 处理中主动赔付给买家，投诉不扣分处理。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金…
继续阅读担心中差评/纠纷拒绝发货，被投诉未按时发货怎么办？
亲，买家付款后拒绝交易属于违规，如您实际有违规，请您主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。 若您处理中主动赔付给买家，投诉成立不扣分处理。 若您未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。 温馨提醒…
继续阅读因运费问题被买家投诉，如何处理?
亲，若属于您需要承担运费的情况，建议您主动联系买家进行协商，并及时把运费打给买家，提供支付宝交易流水号在维权页面，后续关注站内信提醒即可。 以下情况属于您需要承担运费的情况哦（包含不仅限于此）： a. 您承诺了运费； b. 商品质量问题：描述不符，发错货物，商品破损等； c. 买卖双方达成退款协议，买家选择的退款原因是…
继续阅读