亲，买家付款后缺货属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。如商品无货建议您第一时间下架商品，避免被投诉处罚，同时投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题…
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买家投诉我虚假发货，我该怎么处理？
亲，虚假发货属于违规，如有未按约定时间发货的情况，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此…
继续阅读已说明商品限拍，买家多买后我无法发货被投诉怎么办？
亲，实物商品请提供宝贝详情页面有说明的截图核实，虚拟物品限拍属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 …
继续阅读拍卖商品没有给买家发货，买家投诉我会成立吗？
亲，买家能够竞拍成功并付款，需正常发货，未发货导致交易关闭的，账户一般违规扣3分处罚，淘宝介入前主动赔付需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉将不做扣分，也可联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点此查…
继续阅读买家没有付款，我关闭订单投诉会成立吗？
亲，除货到付款、拍卖外的所有未付款交易的投诉，淘宝均不受理（官方活动除外）。 拒绝履行货到付款交易：投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处罚前主动赔付不扣分。 拒绝履行拍卖交易：投诉成立一般…
继续阅读发货后没有物流跟踪记录，被买家投诉虚假发货怎么办？
亲，发货时间以物流官网显示揽件时间为准，如无物流凭证投诉会成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分，如要申诉请提供物流揽件时间的红章证明凭证，完成举证等…
继续阅读买家付款后我没有及时发货，买家投诉我怎么办？
亲，未按约定时间发货投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者您可以主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读买家付款后商品缺货了，买家投诉我会成立吗？
亲，买家付款后缺货属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。如商品无货建议您第一时间下架商品，避免被投诉处罚，同时投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题…
继续阅读发货发错地址，被投诉未按约定时间发货怎么办？
亲，发错地址相当于没有给买家地址发货，属于违规，投诉成立扣3分。需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或主动赔付可以避免扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以…
继续阅读担心买家给中差评所以未发货，买家投诉我怎么办？
亲，买家付款后拒绝交易属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者您可以主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读被投诉未按约定时间发货，如何申诉？
亲，请您核实是否符合以下情况： 情况一：如果您跟买家有另外约定发货时间并且买家同意，请您提供相关凭证，在投诉页面中上传，并等待处理人介入审核，或者和买家协商撤销。 情况二：如果您点击发货后，由于快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品拒收等原因，请提供发货物流底单及相关快递公司公章证明，在投诉页面中上传申诉。 情况三：…
继续阅读买家地址邮费不够，要求加价后投诉我？
若您发布的商品未参加官方活动：需要设置好运费金额，确保买家付款能正常成交，如果您有存在买家付款后要求加运费的情况，投诉有风险哦，建议您可以在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看…
继续阅读我被买家投诉未按成交价格进行交易怎么办？
亲，未按成交价格进行交易是指买家按照商品页面发布的价格拍下付款，卖家因为价格问题无法成交。请核实是否有相关违规，如有违规，投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或…
继续阅读我被买家投诉拒绝使用信用卡付款怎么办？
亲，"拒绝使用信用卡付款"指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务的的行为。 如投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或主动赔付可以避免扣分。 温馨提醒 投诉根…
继续阅读商品详情说明偏远地区不包邮，被投诉违背承诺？
亲，商品价格以买家拍下付款的金额为准，您后续要求加价，投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或主动赔付可以避免扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 规则请您可…
继续阅读答应买家发某快递，但发错快递了，买家投诉我怎么办？
亲，如双方已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违规行为，投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理之前主动赔付不扣分。
继续阅读什么是拒绝使用信用卡付款？
亲，拒绝使用信用卡付款指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务，投诉成立扣四分，建议联系买家撤销。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读淘宝判定行为投诉成立的扣分规则是什么？
亲，行为类投诉的具体处置如下： 一.卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分： 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； 二.卖家违背交易承诺的…
继续阅读担心买家比较挑剔我不想发货，会被行为投诉吗？
亲，如果因为买家比较挑剔或您担心后续买家给您中差评，您不愿意发货，淘宝无法支持哦。 如果买家后续发起退款售后，我们都是可以通过正常流程去处理的，但是付款后不发货买家发起投诉会成立哦，建议您按正常流程发货呢。 如果您超过约定时间未发货，后续买家投诉，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，需向买家支付该商品实…
继续阅读违背承诺投诉成立对店铺有什么影响？
未参加活动的，此投诉成立，扣一般违规4分（未按约定时间发货，扣一般违规3分+赔付金）； 参加"淘宝天天特价，试用中心，免费试用，一元秒杀"等官方活动的，卖家存在违背承诺违规，投诉成立扣6分。 温馨提醒 赔付金：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元（除特殊情形…
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