亲，如您承诺买家维修，但是后续未做维修，属于违规行为，一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点查看 淘宝规则请您可以点此查看
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我被买家投诉交易违反支付宝交易流程怎么办？
亲，"违反支付宝交易流程"指拒绝使用支付宝担保交易，如要求买家银行汇款、即时到帐、未发货要求先确认收货，款到发货、拒绝支付宝支付等。 若投诉成立扣4分，请核实是否有违规，处理中可以和买家协商撤销投诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读商品已写明数量/金额限制，未按时发货投诉支持卖家吗？
亲，当卖家设置了“卖家承担运费”或者“运费0元”的情况下，卖家商品描述中说明： 多少件起卖；如5件起售，10件起拍等。 多少起包邮；如满百包邮，满3件包邮等。 实物商品限拍数量的；如最多限购一件。 最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货，或要求买家增加运费才能发货的情况，均属于卖家违规，投诉会成立。 当卖家…
继续阅读买家付款后需要在多久时间内发货？
亲，买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货； 卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读未按时发货，我已经主动赔付却收到系统提示赔付？
亲，如您已经操作赔付，请您投诉页面留言上传支付宝交易号，无需重复赔付，淘宝核实不做扣分处理。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读未按约定时间发货，我已经主动赔付，还会扣分吗？
亲，如是支持主动赔付的投诉，在淘宝未介入处理前，您可以主动赔付给买家，投诉不会扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读未按约定时间发货，点击主动赔付后却提示赔付失败？
亲，如无法赔付成功，请您线下即时到账赔付给买家，然后投诉页面提供支付宝交易号核实，淘宝核实已经赔付不扣分处理（如买家支付宝异常无法打款，截图说明）。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读未按约定时间发货违规，申诉提供哪些凭证？
亲，根据订单情况提供发货底单，物流红章证明，及双方约定过发货时间的阿里旺旺聊天记录举证号等。 温馨提醒 如是物流原因导致发错地址/发货期内无物流显示/被退回/丢件等都需要提供物流红章证明加盖公章（服务章，业务章等无效），凭证您可以点此查看哦。
继续阅读被投诉恶意骚扰，但买家提供的号码不是我，怎么办？
亲，如并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。规则您可以点此查看哦。
继续阅读被投诉恶意骚扰，号码是我的，但我没有打过，怎么办？
亲，如并未联系过，请您提供运营商官方证明（拨打记录），并在申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。规则您可以点此查看。
继续阅读被投诉恶意骚扰类型，实际投诉假货/售后怎么办？
亲，您是否与买家存在误会，若对商品有疑问，建议双方友好沟通解决，好的售后可以赢得买家的口碑，相信您在淘宝的经营会越来越顺利！请核实是否有频繁电话或者短信骚扰买家等的行为，如无以上行为，恶意骚扰投诉不做成立，建议您申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情…
继续阅读因物流原因未取件/未显示跟踪被投诉虚假发货怎么办？
亲，发货时间以物流官方显示时间为准，如您实际有违规，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看，处理中主动赔付给买家，投诉不扣分处理。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。 温馨提醒 投诉处…
继续阅读我不想卖，联系物流追回货物，被投诉未按时发货怎么办？
亲，拒绝发货投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读拍下赠品我没发货，被投诉未按时发货怎么办？
亲，赠品需放到其他-赠品类目下且描述说明是赠品才可以支持，如有违规，投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则…
继续阅读代购商品无法代购到，被投诉未按约定时间发货怎么办？
亲，买家付款后缺货属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。如商品无货建议您第一时间下架商品，避免被投诉处罚，同时投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题…
继续阅读被投诉未按时发货，买家选错类型导致没有主动赔付按钮？
亲，如买家选择投诉类型是非赔付类型投诉，没有直接操作赔付，如是未按约定时间发货违规建议您可直接支付宝转账。需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。淘宝核实不做扣分处理。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规…
继续阅读买家说不要货我才追回商品，被投诉未按时发货怎么办？
亲，如擅自追回商品属于违规，投诉成立扣3分。需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。同时投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分 。如在物流退回前有买家表示不要商品的聊天记录提交申诉，完成举证等待客服…
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