亲，买家已付款，建议第一时间旺旺联系买家沟通核实，如有涉及买家要胁、敲诈等行为，请整理完整的凭证（如阿里旺旺举证号/安存录音等）及时到【规蜜】-【敲诈勒索】中进行投诉哦。 温馨提醒 请先自检商品和交易情况，虚假交易新规点此查看。
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已经发货了，买家又恶意申请退款/售后，怎么办？
亲，如果您已发货后买家来申请退款/售后，请积极和买家沟通了解买家退款/售后原因，并及时配合处理交易问题。同时关注好退款/售后超时提醒点此查看，及时在退款/售后页面上传发货凭证和买家签收凭证，并拒绝退款/售后申请，避免钱款两空哦； 此外，您可以到【规蜜】-【异常退款】中发起投诉，审核部门会在1-3个工作日内核实处理哦。
继续阅读商品被大量拍下/拍下架，不付款怎么办？
亲，若您的商品短时间内被买家大量拍下不付款，导致商品下架，建议您及时关闭此类订单，重新上架商品哦，同时建议您设置付款减库存，避免商品被拍下架，具体设置方法点此查看。同时您可到规蜜平台进行投诉，选择（异常拍下）类型，审核时间是1-3个工作日，您可在【规蜜】-【投诉记录】中查询投诉处理结果哦 温馨提醒 (货到付款及拍卖/天…
继续阅读收到邮件说我恶意骚扰，却无投诉记录，需如何处理？
亲，一般是买家反馈您有恶意骚扰的行为，消费者客服担心您后续不了解规则导致违规，所以提前通知您这个情况。 若您没有电话、短信频繁联系买家的情况，淘宝不会扣分，您不用担心。若有违规建议您立即停止，尽量阿里旺旺（白天正常上班时间）沟通避免被投诉。如果买家不接听，请勿多次联系哦。 温馨提醒：恶意骚扰规则链接请点击“这里”查看。
继续阅读行为投诉，我点击“同意赔付”，是否会扣分？
亲，您咨询的扣分问题，若买家投诉原因，属于"未按约定时间发货"类型，在您主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分哦。相关规则点此查看。
继续阅读行为投诉成立了，我的申诉时间还有多久?
亲，您咨询的投诉处理时间问题，买家投诉发起后，您跟买家有72小时双方举证时间，建议您和买家通过阿里旺旺友好协商哦。 若投诉成立，您可以到【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】页面进行申诉哦，提交凭证后我们会在3-5个工作日内进行处理，建议您耐心关注哦。
继续阅读我想了解行为投诉处罚对我店铺的影响是什么？
亲，违规未达到十二分不会有影响，若扣分累计达十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告七天的节点处理，同时等处理期满且通过考试才可以恢复正常哦。关于是否影响参加各类活动，违背承诺实施细则可以点此查看哦 。
继续阅读行为投诉成立了，我能不能再补充凭证？
亲，若您未申诉，请您点击【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】进入体检中心页面进行申诉，申诉期是15天哦；如果超时入口会关闭哦，申诉机会只有一次，建议您及时申诉哦。申诉凭证提交后无法再补充凭证，淘宝将在3-5个工作日内做处理，请您耐心关注。 温馨提醒 若以后遇到买家投诉违背承诺/恶意骚扰投诉，建议您可点此通过规则投诉…
继续阅读拒绝使用信用卡支付是什么意思？
亲，卖家开通"信用卡支付"服务后，此时买家使用信用卡支付，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费，买家只需支付交易金额。拒绝使用信用卡付款指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务，如投诉成立扣4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销。 常见问题 问：使用信用卡的手续费让买家支付，买家投诉我拒绝使用信用卡，实…
继续阅读收到违背承诺投诉，如何处理？
您可通过【卖家中心】-【投诉管理】-【我收到的投诉】查看进度及发表留言上传凭证： 买家发起投诉在 24小时协商期处理，未按约定时间发货可主动赔付，投诉自动完结不扣分，对卖家无影响；非此投诉类型，如双方协商解决，可联系买家撤销，或线上操作协商一致；卖家自判无责，则可以拒绝处理。 卖家点击"拒绝"后，根据双方举证内容在72…
继续阅读违背承诺投诉成立该如何申诉？
亲，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【体检中心】-【处罚记录】页面找到违规，点击"查看原因"按钮，再点击"我要申诉" 提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。 处罚后申诉处理时间：3-5个工作日，请关注审核处理结果。
继续阅读运费已退给买家，买家因运费问题投诉我承诺未做到？
亲，如果买家投诉的运费问题已经退给买家，建议您提供退运费的页面截图或支付宝交易号申诉核实，投诉将做不成立处理。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读我有承诺寄发票，但忘记了，买家投诉会成立吗？
亲，如您有承诺买家给予发票，但是后续未履行该承诺，属于违规行为，一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读投诉运费承诺相关问题
买家退货邮费及换货邮费的责任判定：原则上，谁的责任谁承担，详细解释您可以点此查看。 举例： 买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担； 买家收到衣服，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。 建议买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分运费争议均是可以解决的。 …
继续阅读我被买家投诉承诺的没做到怎么办？
亲，请核实是否有承诺给买家运费、赠品（发票）、物流、换货、维修等未履行的情况，如有违规投诉成立扣4分，处理中您可以和买家协商撤销。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，不仅仅只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读什么是交易违反支付宝交易流程？
交易违反支付宝交易流程"是指拒绝使用支付宝担保交易，如要求买家银行汇款、即时到帐、未发货要求先确认收货、款到发货、拒绝支付宝支付等 投诉成立扣4分，请核实是否有违规，处理中可以和买家协商撤销投诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读我承诺送赠品，但忘记发了，被投诉违背承诺会成立吗？
亲，如您有承诺买家给予赠品，但是后续未履行该承诺，属于违规行为，一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
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