亲，遇到此问题，您可以： 1.若派送地址是明显无法送达的地址，需要您在【规蜜】-【异常拍下】提交反馈哦； 2.若派送地址不在快递派送范围内的，需要您开具《揽件异常证明》哦。 温馨提醒 若派送地址在快递派送范围之内的，即使联系不到买家，也是无法判断为异常交易的呢，还是需要您正常发货的哦。
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买家拍下地址为海外集运仓，电话也联系不到怎么办？
亲，物流官方集运仓是正常的收货地址哦，您不用担心，正常发货就可以呢。 温馨提醒 针对海外地址无法发货的问题，建议您通过设置运费模板的方式进行避免，具体设置方法请查看《运费模板设置》哦。
继续阅读买家未和我沟通，就申请仅退款，该如何处理？
亲，若买家直接申请仅退款，您可以： 1. 先联系买家进行沟通，也许存在错选等误会呢，可以先协商解决哦； 2. 若联系不上买家的，建议关注好超时提醒，必要时及时拒绝退款防止钱货两空哦； 3. 若无法协商一致的，建议您申请小二介入处理交易哦，同时可以提交【规蜜】-【异常退款】进一步核实哦。
继续阅读同一ID拍下多笔订单，收货地址不一致，如何处理？
亲，遇到此问题，您可以： 1. 若派送地址是明显无法送达的地址，需要您在【规蜜】-【异常拍下】提交反馈哦； 2. 若派送地址不在快递派送范围内的，需要您开具《揽件异常证明》证明哦。 温馨提醒 若派送地址在快递派送范围之内的，即使同一ID拍下多笔订单且收货地址不一致，也是无法判断为异常交易的呢，还是需要您正…
继续阅读我该如何调整我的商品，避免可疑交易的产生？
亲，您可以这样调整您的商品哦： 正确放置商品类目。赠品作为促销（低价）商品，应该放置到："其他-赠品"类目下；邮费放置在"其他-邮费"类目下，避免产生不必要的纠纷哦。 不要以单件商品的形式，去设置购买多件才可以享受的价格，同时请设置合理的邮费，避免产生纠纷哦； 比如：商品单价设置为0.1元，但在描述中写明购满30件才享…
继续阅读什么样的商品容易造成异常交易？
亲，以下情形的商品容易造成异常交易的产生哦， 本身是赠品，却放置在常规商品类目下； 本身单件商品是不能发货的，却设置成低价包邮商品； 仅吸引流量的低价促销商品。 温馨提醒 为避免异常交易的产生，您可以调整自己的商品哦。 1. 赠品作为促销（低价）商品，应该放置到："其他>>赠品"类目下;邮费放置在"其他&g…
继续阅读如果我选择错了投诉类型，会影响处理结果吗？
亲，若在错误的投诉类型下提交，会影响处理结果的哦。建议您选择正确的投诉类型哦。 温馨提醒 投诉类型的选择建议以该笔订单的交易状态/维权状态/投诉状态作为提交标准，例如： 1. 拍下未付款状态的异常订单，请选择【规蜜】-【异常拍下】进行提交； 2. 退款完结状态，但收到了未按约定时间发货投诉的异常订单，请选择【规蜜】-【…
继续阅读投诉产生之后被敲诈怎么办？
亲，若您遇到该情况，请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证到【规蜜】-【敲诈勒索】发起投诉，审核部门会在1-3个工作日之内核实处理哦。具体凭证如： 阿里旺旺举证号（举证号提取方法） 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法）； 手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）； 其他可以证实被投诉方存在要挟行为的凭…
继续阅读被大量拍下付款了但很可疑，怎么办？
亲，若您遇到此情况：建议第一时间旺旺联系买家沟通确认收货信息是否有误哦。 若确认无误的，建议在付款的72小时（或在与买家约定的发货时间） 内操作发货，以免产生投诉； 若收货地址不详，又无法和买家确认到准确收货地址，导致快递公司无法正常发货的，需要让快递公司提供相应的物流红章证明哦； 若和买家沟通中，有涉及买家威胁、敲诈…
继续阅读商品被大量拍下很可疑，要不要发货？
亲，若订单状态为已付款：建议第一时间旺旺联系买家沟通确认收货信息是否有误哦。 若确认无误的，建议在付款的72小时（或在与买家约定的发货时间） 内操作发货，以免产生投诉； 若收货地址不详，又无法和买家确认到准确收货地址，导致快递公司无法正常发货的，需要让快递公司提供相应的物流红章证明哦； 若和买家沟通中，有涉及买家威胁、…
继续阅读遇到海外地址的订单怎么办？
亲，海外交易，包邮商品仅限大陆地区包邮，不包含港澳台以及海外地区哦； 如果您是非包邮商品，建议您设置正确的运费模板，模板中可以不要勾选海外。运费模板设置点此参考。 目前已经产生的海外订单，需要跟买家友好协商处理哦。
继续阅读被大量退款很可疑，怎么办？
亲，建议联系买家沟通了解退款原因，若买家实际无购买意向却继续拍下后退款，请提供完整的凭证（如阿里旺旺举证号）到【规蜜】-【异常退款】中发起投诉，审核部门会在1-3个工作日之内核实处理的哦
继续阅读买家没有签收货物就马上给中差评怎么办？
亲，建议您可以先尝试联系买家了解情况，积极帮助买家解决他的困难。 同时您也可以在【规蜜】-【异常退款】提交对买家的投诉，审核部门会在1-3个工作日内进行核实处理的哦。
继续阅读买家收到货，却申请未收到货的退款/售后怎么办？
亲，若您遇到该情况： 1，您需要特别关注退款超时提醒，避免自动退款给买家，具体的退款超时时间点此查看；尤其当买家在选择"买家已收到货，不退货仅退款"以及"买家未收到货，全额退款"时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要您及时再次拒绝它。 2，如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具…
继续阅读发货后立即申请退款/货在途中就申请退款，运费怎么办?
亲，若您遇到买家在您发货后立即申请退款，在快递未取件的情况下，您可以先尝试联系买家了解情况或者同意退款；若快递已经取件或者货在途中，您可以联系买家友好协商解决，运费争议规则可点此查看。
继续阅读我的赠品/邮费被恶意拍下付款了，该如何处理？
亲，如果在买家拍下订单时，商品已放置在"其他>>赠品/其他>>邮费"类目下，并且商品页面有描述清楚赠品/邮费的，可以旺旺联系买家说明清楚情况，无需操作发货，后续因不发货导致的投诉，只要您及时关注页面并举证完成，不用担心投诉成立哦。 温馨提醒 如果是因为卖家自身没有规范好商品信息，如赠品描述为非赠…
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