“保证金计划”是首款针对保证金设计的保险服务产品，是专为淘宝卖家量身打造的。卖家只需缴纳极低的费用，同样可获得消费者保障服务资格，并且无需再冻结保证金，同时还可以享受由众安保险提供的先行垫付赔款的服务。 它的赔付使用条件：在淘宝网的交易过程中，卖家在规定期限内拒绝或未能按时履行<<淘宝消费者保障服务协议&g…
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”免费换新”服务说明
“免费换新”是交易约定服务中的一种类型。 该服务是指在售后15天后商品在卖家承诺保障时间30天内，如发现商品出现故障无法正常使用，买家可申请免费更换全新同款商品或等值商品；卖家承诺提供1次换新服务，商品换货物流费由约定承担方承担；若换货后的商品仍出现故障，卖家将提供退货退款服务。 免费换新服务的准入 免费换新服务的行为…
继续阅读哪些情况会动用到卖家的消保保证金？
亲，在产生交易纠纷中，若消费者维权成功，但商家却拒绝为消费者做售后服务，或是不及时给消费者做售后服务的情况下，淘宝将使用卖家的保证金，对消费者进行保证金赔付，一旦赔付产生后，若您支付宝余额足够补缴，系统会自动冻结相应金额进行保证金补缴，若余额不足，则需要卖家手动操作补缴哦~ 从催缴时间起，若3天内未补缴，系统将去掉店铺…
继续阅读我的消保保证金要怎么解冻？
第一步：您先进入解冻保证金页面，解冻入口：【卖家中心】-【客户服务】-【消费者保障服务】-【解冻】 第二步：点击申请解冻，解冻申请提交以后，若符合条件，系统会立即解冻保证金，解冻后相应支付宝不可用余额转为可用余额，您可以点此查看。 温馨提醒 1.若解冻失败，您可以查看提示并及时处理交易哦。 2.消保保证金为什么被扣具体…
继续阅读什么是“现金账户可用额度”？
“现金账户可用额度”=缴纳的保证金金额-已经赔付的保证金金额，即您原来的保证金余额。 举例：若您缴纳保证金1000元，赔付使用50元，则现金账户可用额度为1000-50=950元，若补缴成功，则恢复为1000元。 特别提醒： “保证金计划"官方电话：400-999-9595；官方旺旺：众安保险官方旗舰店； 任何保证…
继续阅读什么是“履约担保金”？
1. 若您已经加入"保证金计划"，"履约担保金"是指淘宝从您的信用账户冻结的与维权金额等值的款项。若"保证金计划"额度不够，将从支付宝账户冻结相应差额。 2. 若您还未加入"保证金计划"，"履约担保金"是指淘宝从您的支付宝账户冻结的与维权金额等值的款项。 举例说明： 是否加入"保证金计划" 信用账户额度 现金账户额度（…
继续阅读如何查看支付宝中保证金是否解冻？
提交了保证金后，查看支付宝中保证金冻结解冻情况，登录支付宝账户——进入【我的支付宝】——点击【XX元不可用】进入查看即可，点此可直接查看，详情点此查看支付宝帮助说明； 如您还想了解如何解冻保证金，可点此查看详情。
继续阅读什么是“信用账户可用额度”？
“信用账户可用额度”是指当前“保证金计划”可用于先行赔付的额度。 计算公式为：已经购买的“保证金计划”额度-已产生赔付但是还未还款的订单金额-履约担保账户额度。 例如：若您已购买“保证金计划”额度2000元，先行赔付使用100元且未还款（指催缴单金额），当前履约担保50元，则信用账户可用额度为2000-100-50=1…
继续阅读我的宝贝必须要加入7天无理由吗？
亲，目前不是所有“类目”都必须加入“7天无理由退货”服务，关于是否要加入“7天无理由退货”服务，请以“商品发布页面”中【服务保障】能否可以取消打勾为准。具体类目点此查看
继续阅读怎么才能取消七天无理由服务？
亲，目前不是所有“类目”都必须加入“7天无理由退货”服务，关于是否要加入“7天无理由退货”服务，具体类目点此查看 您也可以以“商品发布页面”中【服务保障】能否可以取消打勾为准。 可取消的类目，发布页显示如下（勾选可取消）： 不可取消的类目，发布页显示如下（方框张的勾选是灰色，不可能更改）：
继续阅读新开店铺,要怎么交保证金30元?
亲，若您符合加入条件： 您可以进入淘宝网【卖家中心】-【客户服务】-【消费者保障服务】-【消保服务】页面，点击立即加入； 您也可以进入淘宝网保险频道【保证金计划】产品服务管理页面查询加入；
继续阅读消保保证金一年缴纳30元保费,这个什么时候开始普及?
亲，目前“保证金计划”处于试运行阶段，正在逐步开放过程中，如您进入我们的开放范围，我们会以淘宝网官方系统方式通知到您，如旺旺系统消息和站内信，感谢您的关注
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