总则 第一章 概述 1、淘宝规则制订目的与依据解读 2、淘宝规则定义的解读 3、违规认定、处理与适用原则解读 4、淘宝法律声明解读 第二章 定义 5、淘宝的定义 6、用户的定义 7、会员的定义 8、买家的定义 9、卖家的定义 10、拍下的定义 11、订单的定议 12、绑定的定义 13、商品发布数量的定义 14、退货运费…
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延迟发货的认定和处罚的规则与解读
延迟发货，是指除定制、预售及 适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。淘宝网卖家 延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。 卖家的发货时间，…
继续阅读这个评价是不是恶意评价？可不可以维权？
看到这样的评价你想说什么呢？ 请问这个评价是不是恶意评价？可不可以维权？ 买家有评价的权利，但是可以如此随意吗？ 其他朋友说呢？帮忙投票吧 这个评价是不是恶意评价？可不可以维权？有图有真相(可选1个) 已投票人数 : 34 选项1 买家滥用评价权利，随意中差评，支持维权 23(67.65%) 选项2 买家想给什么评价看…
继续阅读滥发信息的认定和处罚
滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家高效购物权益的行为。 (一) 发布以下商品或信息的，每次扣十二分： 1 、 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件； 2 、 秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关…
继续阅读买家退款的这几个情况帮我分析下
前提我是被一个团伙恶意拍下的，也有聊天记录但不是旺旺，他们不会那么傻的，问淘宝小二，小二忽悠我！！！ 买家拍下N个礼品宝贝，已经付款的，然后我不点发货，买家可以直接维权不，维权是投诉我什么？我是不是肯定失败的？ 第二种，买家申请退款，退款成功，然后维权，这个是投诉我什么？是不是我也肯定失败的？ 因为基本淘宝上卖家买家纠…
继续阅读商品发布正确的重要性—如何避免商品被恶拍
1，赠品作为促销（低价）商品，应该放置到商品发布类目：其他-赠品 类目下（该类目下没有评价功能）。以避免可能引起地买家对该商品的误解，进而避免产生不必要的纠纷。请亲们及时更正。 2，不能以单件商品的形式发布购买多件才可以享受的价格，同时设置合理的邮费，方便管理好自己的商品和交易，避免产生纠纷； …
继续阅读货到付款的卖家，以联系电话关机为由，拒不发货？
遇到这样的情况怎么办，我拍了后他马上就下架了..联系手机关机，联系不到可以作为卖家维权时的理由么？ 答：关机当然没有办法给你发货，真担心你是不是故意的哦，既然拍了货到付款就应该保持电话畅通，方便卖家给你联系，因为必须核对地址
继续阅读关于运动/户外行业申请假一赔三特色服务的问题
想请问下大大们关于运动/户外行业申请假一赔三特色服务的问题,当初我申请的时候提示要卖家信誉>251才有资格申请. 可是今天无意间看到一家店铺同样是经营运动/户外行业的,结果信誉才100多就申请了假一赔三特色服务. 就想弄明白下是否申请假一赔三服务是否还有其他的途径?或者说有其他更方便快捷的方法? 答：对于假一赔三…
继续阅读买家付款后，态度很次诸多要求，我作为卖家让其退款
请教一下各位：买家付款后，态度很次而且诸多要求，一看就是肯定要给出差评的那种人，我作为卖家在这种情况下让其退款。他就退了。我这样违规吗？他如果投诉会成立吗？现在交易的状态就是关闭的。 答：他不能投诉了 付款后 只有买家才能申请退款 所以 是他操作的 退款 你同意的 并不能投诉的 双方都同意退款的 没有问题
继续阅读怎么判定产品有质量问题 ？
有个山西的客户在我们这里买了一卷缠绕膜，因为比较远，运费也比较高。所以当时我发货前特地检查了产品的质量，确认没问题之后才给他发了过去。 产品销售75元。重量是6kg多重，后来我付了50元的运费。客户实际支付110元（直接拍下付款的90元，后来我联系他说，我承担一部分，他同意补的运费20元，） 后来客户收到货后说质量有问…
继续阅读我之前做饰品的，现在又加了衣服卖，犯规吗？
店铺之前是卖饰品的，类目也是饰品的类目，可是我现在又加了衣服包包皮带之类的东东卖，那么我现在又换成女装类目了，对我的店铺会有影响吗？如果我又卖饰品，又卖包包，又卖衣服，我该如何选择类目呢？求解释，我该如何选择我的主营类目？ 答： 不会犯规，您选择占比例多的为主类目，对店铺没有影响，在搜索时，如别人搜女装，你的主营是女装…
继续阅读如果 一般违规扣4分，严重违规10分，这样会有什么结果？
扣分对应的处罚措施 未满足处罚扣分条件（即扣分没有达到十二分或十二分的整数倍）将不会执行相关处罚。还没有满12分，是不会有相应处罚！ 违规类型 扣分节点 限制发布商品、限制创建店铺 限制发送站内信、限制社区功能及公示警告 店铺屏蔽 关闭店铺(删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺) 下架所有商品 一般违规 …
继续阅读衣服和邮件上都有洞找谁赔付呢
我衣服昨天到的，但是拿出来却有很多小洞，我找店面的他说他不赔付，然后叫我找快递公司，快递公司也说不是他们责任，请问这个我究竟应该究竟找谁 答：先找店主确认清楚，再由店主找快递公司。不用担心，如是衣服质量问题可以要求退货，3天内店家就会解决，不解决淘宝就会介入。
继续阅读被一个敲诈的团伙盯上了，该什么办？
我是一个草根的卖家，是分销的产品，但在前些天的一个晚上，卖的好的款，一下给拍下架了，之后就是天天来拍，我之后看到旺旺在，就问，为什么拍我的，说如 果你受不了那就交2000元钱！真的觉得很无奈，每次都是拍了之后找淘宝就只封号了，真的没有其他的办法了吗？ 朋友说可以找这里面的淘宝记者爆款他们，这里面有个小编说事，但我…
继续阅读怎么样在淘宝上卖QQ会员之类的东西
现在生意思真难做啊 淘宝店铺话费没人充 想起搞QQ这类的东西 才发现淘宝上不能搞了，。 大家谁知道怎样才能在淘宝上卖QQ类的东西 会员啊 红钻啊 答： 目前，淘宝不允许出售QQ账号，集市QQ增值业务商品（如QQ包年服务）只允许发布带有平台代充标识商品，平台代充类商品即淘宝充值平台商品（如何加入淘宝充值…
继续阅读宝贝实际重量填写在哪里？
就是在宝贝发布界面里，在“宝贝属性”下面一项是“运费模板”，如图：这里所说的物流体积和物流重量，是不是就是宝贝的的实际重量呢？还有如果是，那是填写宝贝净重，还是加包装一起呢？ 望朋友们帮忙解答，非常感谢哈！ 答：运费模板的设置并不是只针对一件商品哦。具体模板设置问题，您可以参考：http://service.taoba…
继续阅读被举报图片发布侵权 应该怎么处理？
本人于2012-7-11上午收到淘宝投诉如下： 现您的商品：http://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.10.86&id=15305969293&_u=b4jbsm59d3a 被举报图片发布侵权。请您在24小时内自检该商品图片，如擅自使用他人图片，请您立即做好…
继续阅读在商品保修期内返修商品的邮费应卖家还是买家承担？
关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货，邮费处理原则如下： 如果是七天无理由退换货（商品不存在质量问题，买家主观原因退货），双方分别承担发货运费（卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费） 如果是非七天无理由退换货，买家主观原因退货，买家需要承担卖家发货的邮费，和自己退货的邮费…
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